Кейс: Как удаление негативных отзывов помогло компании по производству и монтажу модульных домов в Украине и Европе получить крупный инвестиционный контракт

 

В 2023 году компания N вела переговоры с европейским инвестиционным фондом о финансировании масштабирования производства и услуг монтажа модульных домов для беженцев и переселенцев. Сумма контракта составляла €5 млн, что позволило бы компании открыть новый завод в Польше и выйти на рынки Германии и Нидерландов.
Перед подписанием договора инвесторы провели аудит онлайн-присутствия компании. В поисковой выдаче Google, на платформах отзывов: Google Reviews, Trustpilot, Youtube и локальных форумах обнаружились негативные отзывы, созданные конкурентами, бывшим партнером, сотрудниками и другими недоброжелателями. Отзывы содержали обвинения в низком качестве продукции, несоблюдении сроков и финансовой недобросовестности. Хотя большинство из них были ложными, они создавали негативное впечатление о компании.

 

Иллюстрация проблемы:

Рейтинг компании: На момент начала работ средний рейтинг компании на Google Reviews составлял всего 2.7 из 5 звезд на основе 242 отзывов. Распределение оценок показывало значительное количество низких оценок (1 и 2 звезды), что подрывало доверие.

Скриншот 1: Рейтинг 2.7 из 5 с преобладанием негативных оценок (1 и 2 звезды) на Google Reviews.
Поисковая выдача: По запросу, связанному с брендом компании N, в топе Google отображались видео и публикации с негативным контентом, включая заголовки вроде «Развод от застройщиков» и «Мошенники на стройке».
Скриншот 2: Топ выдачи Google с негативными видео и статьями, связанными с брендом.

 

Ключевые проблемы:

• Негативные отзывы и контент занимали топовые позиции в поисковой выдаче по брендовым запросам.
• Инвесторы и потенциальные клиенты выражали обеспокоенность, ссылаясь на негативный контент.
• Репутационные риски угрожали сорвать сделку, так как фонд требовал безупречной репутации партнера.

Цена вопроса была огромной: потеря контракта могла замедлить развитие компании и ограничить доступ к новым рынкам. Исследования показывают, что 25% клиентов отказываются от сотрудничества после обнаружения хотя бы одного негативного отзыва на первой странице Google. Для строительной компании, где каждый контракт имеет стратегическое значение, это означало потенциальные убытки в миллионы.

Решение: Комплексное управление репутацией с использованием передовых методов

Компания N обратилась в «4С», специализирующейся на управлении онлайн-репутацией и нейтрализации негатива. После глубокого анализа ситуации мы разработали стратегию, включающую следующие этапы:

 

Аудит репутации

• Проведен анализ поисковой выдачи Google и Bing по брендовым и связанным запросам.
• Выявлены негативных отзывов на Google Reviews, Trustpilot, локальных форумах, в Youtube, Instagram, новостном портале,  а также статьи с клеветническим контентом созданные на сомнительных сайтах.
• Определены ключевые слова, связанные с негативом, и их влияние на восприятие бренда.

 

Удаление и деиндексация негативного контента

• Использованы методы деиндексации для удаления негативных страниц из поисковой выдачи Google. Через запросы в Google Search Console и юридические обращения удалось добиться деиндексации ряда клеветнических статей.
• Проведено обжалование отзывов на платформах Google Reviews, Trustpilot и других. 
• Проведены переговоры с администрацией площадок, включая локальные форумы, для удаления устаревших или неподтвержденных отзывов. Это позволило нейтрализовать 50% негативного контента.

Подавление негатива через массовое размещение позитивного контента

 

Размещено более 200 положительных публикаций на авторитетных платформах, включая отраслевые СМИ, блоги и сайты с высоким рейтингом.
Оптимизированы текстовые, фото- и видеоматериалы для топа поисковой выдачи.

Это включало:

50+ SEO-статей о проектах компании N, преимуществах модульных домов и профессиональном монтаже.
30+ профессиональных фотосетов с готовыми объектами и процессом монтажа, опубликованных в Google My Business и Pinterest, Facebook и других платформах.
15 видеороликов на YouTube, TikTok, Instagram демонстрирующих процесс производства, монтаж и отзывы довольных клиентов.

В результате топ-10 поисковой выдачи Google по брендовым запросам был полностью заполнен позитивным контентом, а негативные результаты вытеснены за пределы 4 и 5-й страницы.

 

Стимулирование положительных отзывов

Внедрена система сбора отзывов от клиентов через автоматизированные письма, QR-коды на объектах и опросы удовлетворенности.
За 3 месяца собрано 70+ новых положительных отзывов, что повысило рейтинг на Google Reviews с 2.7 до 4.6 звезд и на Trustpilot до 4.4.
Сотрудники компании были мотивированы оставлять отзывы о работодателе на Glassdoor, что укрепило репутацию среди партнеров.

 

Кризисное реагирование и мониторинг

Настроен мониторинг упоминаний бренда с помощью Google Alerts, YouScan и Brand24 для оперативного реагирования на новый негатив.

Разработаны шаблоны профессиональных ответов на отзывы, демонстрирующие клиентоориентированность.
Проведено обучение команды компании N по управлению репутацией в кризисных ситуациях.

 

Укрепление личного бренда руководства

Генеральный директор компании N начал публиковать экспертные статьи в отраслевых изданиях и выступать на выставках модульного строительства.
Созданы личные профили в LinkedIn и Facebook, где публиковались кейсы успешных проектов, что усилило доверие к бренду.

 

Результаты
Через 6 месяцев работы с «4C» компания N добилась следующих результатов:

Удаление и подавление негатива: 80% негативных отзывов удалены, оставшиеся вытеснены за пределы 5-й страницы Google. Деиндексированы клеветнические статьи.
Доминирование в поисковой выдаче: Топ-10 Google по брендовым запросам заполнен позитивным контентом (тексты, фото, видео).
Рост рейтинга и отзывов: Средний рейтинг на Google Reviews вырос с 2.7 до 4.6 звезд, на Trustpilot — до 4.4. Количество положительных отзывов увеличилось на 150%.
Восстановление доверия: Инвесторы высоко оценили прозрачность и профессионализм компании.
Заключение контракта: В декабре 2024 года компания N подписала инвестиционный контракт на €5 млн, что позволило начать строительство завода в Польше и расширить присутствие в Европе.
Долгосрочный эффект: Репутационные улучшения привели к росту клиентских запросов на 35% и укреплению позиций на рынке.

 

Выводы:

Репутация как стратегический актив
Этот кейс демонстрирует, что в строительной отрасли репутация — это не просто имидж, а ключевой фактор, определяющий успех. Негативный отзыв может стоить компании миллионов, тогда как системная работа над репутацией открывает путь к новым возможностям. Использование передовых методов — деиндексации, обжалования отзывов, переговоров с площадками и массового размещения позитивного контента — позволило не только устранить негатив, но и создать мощный фундамент для долгосрочного роста. Анонимность в подобных кейсах крайне важна, так как репутационные работы требуют конфиденциальности для защиты интересов клиента.

 

Цитата клиента:
«Негативные отзывы чуть не разрушили нашу сделку с инвесторами. Благодаря профессионализму «4C» мы устранили проблему и укрепили доверие к бренду. Это был решающий шаг для нашего успеха».
— Генеральный директор компании N

Контакты для консультаций по управлению репутацией:
ООО «4C»
Email: sales@4-c.com.ua